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    访谈现场

    徐芝清

    各位网民朋友:

    大家好!很高兴能在ope电竞app下载新闻网“民生在线”上与大家交流。也感谢ope电竞app下载市纠风办、ope电竞app下载新闻网为我们提供了这么好的相互沟通的平台。

    2020年,是不平凡的一年。共同抗击疫情的经历让我们更懂得珍惜和感恩。感谢大家长期以来对我们交通银行的支持和关注,我们也很重视大家给我们提出的意见和建议。今天来到民生在线,主要是向大 ... 查看全部

    各位网民朋友:

    大家好!很高兴能在ope电竞app下载新闻网“民生在线”上与大家交流。也感谢ope电竞app下载市纠风办、ope电竞app下载新闻网为我们提供了这么好的相互沟通的平台。

    2020年,是不平凡的一年。共同抗击疫情的经历让我们更懂得珍惜和感恩。感谢大家长期以来对我们交通银行的支持和关注,我们也很重视大家给我们提出的意见和建议。今天来到民生在线,主要是向大家汇报一下交通银行这一年来,在服务民生、服务普惠金融等方面所做的工作。同时,也是来真诚地听取大家对我们服务管理、经营发展的意见和建议。“以客户为中心”是我们不变的服务宗旨,您的意见和建议是我们工作的方向,激励我们为广大市民朋友提供更优质、更温馨的服务。

    2020-09-24 14:30
    网友: 交通银行网点很多是老年人保安,这样太不正规,一些小区如果是老年人当保安都很不好更不用说银行了
    徐芝清:

    感谢网友对交行的关心!交通银行始终把客户的人身和资金安全作为安保工作的重点,通过不断的加强安全保卫基础设施建设,提升保安人员处置突发事件能力和个人素养,始终致力于为客户打造安全、舒适的金融服务环境。交通银行网点现有保安人员确实有部分人员的年龄偏大,但是这不是说交通银行招聘来的就是年龄大,而是这些保安人员普遍在交通银行网点工作时间很多年了,当年他们进入交通银行的时候也都正值壮年。正是因为这些保安人员爱岗、敬业受到了所在网点和客户的认可,交通银行网点的保安人员队伍才得以稳定,保安人员对于自己所在的网点和服务的客户才能够更加熟悉,工作也越做越得心应手。

    后续交通银行会根据网友的意见,逐步对现有年龄较大的保安人员在不影响网点正常服务的前提下进行有序的更新,不断引入年轻保安,不断提升交通银行网点的安保水平,更好地为客户提供优质、安全的金融服务环境。

    网友: 交通银行在崂山区有交银村镇银行,交银村镇银行有没有打算在城阳区设置交银村镇银行
    徐芝清:

    感谢网友的关注。目前城阳、平复、即墨由不同的发起银行设立了村镇银行,按照村镇银行设立相关规定要求,目前暂不能在上述三个区市设立村镇银行。

    网友: 交行营业厅能不能适当增加一下,网点较少办业务人较多,排队时间很长
    徐芝清:

    我行一直高度关注在ope电竞app下载市经济快速发展的大背景下,市区居民集中居住区、经济热点区域的动态变化情况,特别是新兴居民区的情况,结合我行网点分布状况,按照不断提升金融服务水平,改善客户在银行网点的体验,最大限度满足客户金融业务需求,并且符合银行选址标准的原则,由我行网点选址小组负责开展网点遴选工作,报监管部门核准后,适时进行网点的增设和布局调整。

    厅堂办理业务排队时间长的问题我们十分重视,也是我们近年服务提升的重点,目前我们厅堂的平均排队等候时长是20-25分钟左右。如需代发工资等高峰期,等候时长确实存在较长的问题。我们也采取的相关的提升做法:一是调整了网点营业厅服务功能区划,使常办业务的操作更接近客户,更直接方便的服务到客户。二是实行厅堂一体化管理,优化了各区域间的服务联动机制,强化了服务人员的责任意识,使客户的需求最大程度的实现了“一站式”服务。三是厅堂配备足量的智能机具,顺应了科技赋能的业务发展理念,为客户提供了便捷、高效、有温度的服务。四是尽最大能力广而告知高低峰业务时段,起到自主调整办理时间的作用。这里同时也向您推荐线上预约办理的方式,可以主动规划自己的办理时段,交行为手机银行拥有者提供了线上预约功能,在您有业务需要时,登陆手机银行轻松预约、并减少排队时间。

    网友: ope电竞app下载分行有搬迁计划吗
    徐芝清:

    感谢网友对交行的关心!我行分行本部确有搬迁计划,但具体计划仍在制定中。

    网友: ope电竞app下载交通银行的网店太少了,而且感觉办事人员也少
    徐芝清:

    我行一直高度关注在ope电竞app下载市经济快速发展的大背景下,市区居民集中居住区、经济热点区域的动态变化情况,特别是新兴居民区的情况,结合我行网点分布状况,按照不断提升金融服务水平,改善客户在银行网点的体验,最大限度满足客户金融业务需求,并且符合银行选址标准的原则,由我行网点选址小组负责开展网点遴选工作,报监管部门核准后,适时进行网点的增设和布局调整。

    同时,我行一直高度重视网点营运人员配置与网点业务量的匹配情况,后续我行将根据实际需求,适时调整人员配置数量,不断提升客户服务体验。

    网友: 二手房能贷款吗?线上能办前期的业务吗
    徐芝清:

    你好,网友:

    二手房可以贷款,但不能在线上办理。具体需要到交行网点办理相关手续,我行客户经理可向您提供相关咨询和贷款服务。

    millerlola521: 有关信用卡无力偿还的问题
    徐芝清:

    尊敬的客户,感谢您对我行业务的支持。如果有以下情况并提供相关凭证,可以申请信用卡暂缓还款。

    1、疫情住院治疗及医学隔离人员(如诊断证明书、住院证明或出院小结等由医院出具的证明材料……)

    网友: 请问香港中路这边最近的atm在哪里啊
    徐芝清:

    感谢网友选择交通银行。欢迎您到我行市南二支行(地址:市南区香港中路上香港中路94号)、市南三支行(地址:市南区香港中路10号),我行网点均设有ATM机具及24小时自助银行,同时我行在东部佳世客二楼也设有存取款机(市南区香港中路72号)。感谢您对我行工作的支持。

    网友: 我在交行办理了金融社保卡,但我因为长期出差外地,无法到场领卡,能不能让家里人代领?
    徐芝清:

      尊敬的客户,感谢您对交通银行业务的支持。

      根据规定,金融社保卡需本人持身份证领取。若急需用卡,可在我行任意营业网点申领社会保障卡临时卡(以下简称临时卡)。我行营业网点受理临时卡申请后,符合条件的即时发放临时卡。临时卡只开通社会保障应用的部分功能,须与本人有效身份证件同时使用。

    网友: 我的社保卡丢了怎么补办?危险吗
    徐芝清:

      尊敬的客户,感谢您选择交通银行。

      只要您的个人信息和密码保管妥善,卡片丢失并不会有危险。发现社保卡丢失后,应立即进行挂失。社保卡挂失分为口头(临时)挂失和书面(正式)挂失。持卡人遗失社会保障卡的,应立即拨打市政务服务热线 12345 和我行95559客服电话分别口头挂失社会保障应用和金融应用;也可通过我行营业网点、线上服务渠道办理社会保障卡口头挂失。口头挂失手续办理完成后即时生效,该卡各应用功能冻结、暂停使用。社会保障卡口头挂失后,持卡人应及时持本人有效身份证件到我行任意一家营业网点办理书面挂失和补换卡手续。持卡人也可以不进行口头挂失,直接到我行营业网点办理书面挂失和补换卡手续。原社会保障卡自受理补换卡申请之时起,自动失效。

    网友: 河西靠近新都心应该有交行网点,同时杨家群也应该设一个
    徐芝清:

    感谢网友对交行发展的关注。给您带来的不便深表歉意,后续我行将加大新都心周边的选址力度,择机设立交行网点。再次感谢您的提议,同时欢迎您可先到我行福州路支行办理业务,地址:ope电竞app下载市市北区福州北路169号-1。

    网友: 交通银行在城阳上马街道的ATM 机设置在上马利客来超市给客户带来不便能否迁移到外面来
    徐芝清:

    感谢网友的关注。我行在机具布放时,力求最大限度降低对客户办理业务的影响程度。真心希望获得您的理解,抱歉给您造成的不便,衷心地感谢您的支持。我行也会对该区域实施重点考察,择机在合适位置调整机具的安装位置,感谢您对我行工作的支持。

    网友: 交通银行能否在高新区北部园区增设ATM 机
    徐芝清:

    感谢网友的关注。我行在适度调整机具分布时,力求最大限度降低给客户带来的不便,真心希望获得您的理解,抱歉给您造成的不便,衷心地感谢您的支持。后续我行将加大高新区北部园区周边的选址力度,择机在合适位置安装机具,以满足周边客户的存取款需求,感谢您对我行工作的支持。

    网友: 现在市区内人口最多的就是高端的改善居住区域新都心和浮山后,这两大片区没有交通银行,什么时候把这两大片区的交通银行开起来才是重中之重
    徐芝清:

    感谢网友对交行发展的关注。我行年初已开始在新都心周边进行选址,目前正在选择合规房源,感谢您的关注,我们将持续推进该区域选址进程。同时欢迎您先到我行福州路支行办理业务,地址:ope电竞app下载市市北区福州北路169号-1。

    网友: 各大银行都在新都心有网点,唯独交通银行没有,交通银行应该重视商务居住区的客流量,在新都心设立大型网点
    徐芝清:

    感谢网友对交行发展的关注。我行年初已开始在新都心周边进行选址,目前正在选择合规房源,感谢您的关注,我们将持续推进该区域选址进程。同时欢迎您先到我行福州路支行办理业务,地址:ope电竞app下载市市北区福州北路169号-1。

    网友: 交通银行ope电竞app下载分行应该从中山路搬到商务区新都心或者浮山后,现在中山路和台东已经是老城区相对没落的区域,应该适应社会的发展
    徐芝清:

    感谢网友对交行发展的关注。我行年初已开始在新都心周边进行选址,目前正在选择合规房源,感谢您的关注,我们将持续推进该区域选址进程。同时欢迎您先到我行福州路支行办理业务,地址:ope电竞app下载市市北区福州北路169号-1。

    网友: 20年有新的交行网店开设吗?
    徐芝清:

    感谢网友对交行发展的关注。我行2020年新网点设立的事项,目前正在研究论证中,再次感谢您对我行工作的关心。

    网友: 您好领导想问一下信用卡还款,如果忘还款了但是后期补上了会影响信誉吗?怎么补救?
    徐芝清:

    信用卡忘记还款后应及时将未还款项还清,并拨打信用卡咨询电话询问款项是否还清(含利息、罚息等)。按照人民银行的规定,信用卡逾期记录会如实上报人民银行征信中心数据库,但这并不意味着会影响借款人的信用记录,因为在商业银行审查借款人的信用信息时,会全面分析借款人的历史信用记录,如只是偶尔有一两次信用卡逾期记录,并能及时还上逾期欠款,综合判断如是借款人疏忽所致,并非恶意行为,一般不会出现因一两次信用卡逾期记录就判断借款人信用不佳的情况。

    个人信用报告中的不良信息不会永久保留。根据《征信业管理条例》明确规定,个人不良信息的保存期限为5年,自不良行为或者事件终止之日起超过5年的应当予以删除。所以,在出现不良行为后被采集人应当尽快终止不良行为,如贷款出现逾期,应尽快还清逾期本息并保持良好的信用记录。这样,在5年之后这笔不良记录是应被删除的。

    网友: 领导我想问一下我去交行办银行卡每个人有张数限制吗
    徐芝清:

      尊敬的客户,感谢您对交通银行业务的支持。

      根据监管规定,客户在我行可以开立1个I类账户并核发实体卡;另外还可开立5个II类账户,II类账户也可核发实体卡;同一客户在我行最多可核发4张实体卡。

    网友: 交通银行应该向广大各区市的街道乡镇开设网点
    徐芝清:

    非常感谢网友给我们提出的意见及建议。我行重视乡镇设立网点工作,只要资源可支持、客户有需求,分行将组织考察,纳入选址范围。感谢您对我行工作的支持。

    网友: 交通银行可否在德丰路玫瑰兰亭设营业网点??
    徐芝清:

    感谢网友的关注。我行在适度调整网点数量时,会充分考虑周边有可支撑的网点资源,力求最大限度降低对客户办理业务的影响程度。真心希望获得您的理解,抱歉给您造成的不便,衷心地感谢您对交行发展的支持。同时欢迎您到我行水清沟支行办理业务,地址:山东省ope电竞app下载市市北区四流南路29号。

    网友: 交通银行可否在南昌路萍乡路路口设营业网点
    徐芝清:

    感谢网友的关注。我行在适度调整网点数量时,充分考虑了周边有可支撑的网点资源,力求最大限度降低对客户办理业务的影响程度。尽管如此,仍然可能让您感到了一些不便,真心希望获得您的理解,抱歉给您造成的不便,衷心地感谢您对交行发展的支持。同时欢迎您到我行水清沟支行办理业务,地址:山东省ope电竞app下载市市北区四流南路29号。

    网友: 增设几台交通银行的ATM取款机
    徐芝清:

    感谢网友对交行发展的关注和支持。我行将根据您反映的情况,实地进行考察与调研,结合周边客户需求的实际情况,进行综合评估,择机在合适区域安装机具。再次感谢您对我行工作的支持,也同时欢迎您到我行设立在城阳区双元路20-3正商蓝海港湾客好超市的存取款机上,办理存取款业务。

    网友: 新都心周边是高端改善居住区,万科新都会1907,保利天汇等豪宅马上要交付了,交通银行应该尽快在台柳路,河西附近设立网点
    徐芝清:

    感谢网友对交行发展的关注。我行年初已开始在新都心周边进行选址,目前正在选择合规房源,感谢您的关注,我们将持续推进该区域选址进程。

    网友: 交行应该增加办理业务的柜员,其他银行都很少有排队的,交行网点少柜员也少尽快加强一下
    徐芝清:

    非常感谢您对交行业务的关注和监督。针对厅堂办理业务排队时间长的问题,我们从维护金融消费者权益的角度主动进行服务转型的改革。一是调整了网点营业厅服务功能区域,使常办业务的操作更接近客户,更直接方便的服务到客户。如客户的使用区域更大、服务人员更接近客户。二是实行厅堂一体化管理,优化了各区域间的服务流程,强化了服务人员的责任意识,使客户的需求最大程度的实现了“一站式”服务。三是厅堂配备足量的智能机具,顺应了科技赋能的业务发展理念,为客户提供了便捷、高效、有温度的服务。我行的智能柜员机的业务办理范围很广,基本覆盖除现金业务外的所有内容,为“一站式”服务提供了可能。四是尽最大能力广而告知网点办理业务的高低峰业务时段,提示客户自主调整到银行网点办理时间。五是线上预约主动规划自己的办理时段,交行为手机银行拥有者提供了线上预约功能,在您有业务需要时,登陆手机银行轻松预约、并减少排队时间。

    交行的服务一直是用心在做,请您继续体验我们的服务。谢谢!

    网友: 交通银行应该对二手房特别是老破小的房子贷款加强管理,这种房子价值不高,不应该给予贷款了
    徐芝清:

    网友你好,感谢您关心我行的贷款业务。

    我行对二手房贷款始终都采取审慎态度,一般对于房龄超过30年的,贷款期限加上房龄超过30年的,贷款到期日超过抵押物权证记载的土地使用期限的等情况,都不符合我行的贷款条件。

    网友: 浮山后湖光山色附近没有交通银行,浮山后应该多加一些网点,那边的居民很多
    徐芝清:

    感谢网友对交行的关注。我行在浮山后设有富源一路支行,地址:ope电竞app下载市市北区富源一路32-34号。同时,我行在卜蜂莲花超市设有存取款机,地址:市北区辽阳西路369号。欢迎您到我行网点或机具办理业务。我行后续将调研考察在湖光山色附近设立网点的可行性,再次感谢您对我行工作的支持!

    网友: 首套房贷款现在上浮多少,二套房贷款上浮多少,请给说一下
    徐芝清:

    首先非常感谢这位网民朋友对交行的支持。目前我行房贷利率按照放款日前一天对应最新LPR值的基础上,首套房一般加70个基点,二套房一般加100个基点,与ope电竞app下载市工、农、中、建等国有银行处同一水平。

    具体的首付比例为:

    网友: 交通银行社保卡密码被锁定怎么解锁?
    徐芝清:

    尊敬的客户,感谢您对交行业务的支持。

    您本人可以携带有效身份证件和社保卡到交行任一网点进行密码解锁。

    徐芝清

    短短的90分钟很快就过去了,我们收获颇丰。很多市民朋友咨询了金融业务问题,也有很多朋友坦诚表达了对交通银行的更高期望。节目时间有限,我们无法逐一解答热情听众朋友们提出的每一个问题。对于未能及时答复的问题,我们将在节目后认真研究,争取尽早予以答复。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大听众朋友表示衷心感谢!也真诚欢迎大家经常走进交行网点,体验“温馨交行”的 ... 查看全部

    短短的90分钟很快就过去了,我们收获颇丰。很多市民朋友咨询了金融业务问题,也有很多朋友坦诚表达了对交通银行的更高期望。节目时间有限,我们无法逐一解答热情听众朋友们提出的每一个问题。对于未能及时答复的问题,我们将在节目后认真研究,争取尽早予以答复。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大听众朋友表示衷心感谢!也真诚欢迎大家经常走进交行网点,体验“温馨交行”的优质金融服务!谢谢大家!

    2020-09-24 16:00
    已结束
    徐芝清
    徐芝清副行长
    浏览28470 点赞5

    本期节目特别邀请交通银行ope电竞app下载分行党委委员、副行长徐芝清做客民生在线直播室,围绕“百年交行,为您提供有温度、有力度、有深度的金融服务”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

    访谈时间

    2020-09-24 14:30 - 16:00

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