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注销难、被注册 不少人办理ETC遭遇一波三折

2019-11-07 13:53 作者:邱正 来源:ope电竞app下载日报
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推广安装ETC(Electronic Toll Collection电子不停车收费系统)是国家正在实施的决策部署,也是一项便民利民工程。目前,国信集团、山东高速集团、齐鲁交通发展集团等ETC发行机构以及中、农、工、建、交、邮储等多家ETC合作银行正在全力推广,在高速公路服务区、收费站口、加油站等地设置了快速安装点。市民还可通过线上平台申请安装,设备免费邮寄到家。但在享受ETC带来的便利的同时,也有不少市民在办理、使用过程中遇到注销难、“被注册”等问题,亟待相关部门和单位重视解决。

填错了电话,他的ETC设备一个多月还没到

一个输错的电话号码,让在胶州从事保险工作、每周都要跑好几趟高速公路的黄先生等了1个多月。直到11月3日,他的设备还“在路上”。

今年9月下旬,黄先生在农行胶州李哥庄支行办理了一套山东高速ETC设备。但银行网点业务人员在帮助他办理时,将订单收件人的电话号码填错了。“我通过APP查询发货流程发现,下订单后第三天设备就快递到了胶州。联系快递员得知,由于电话号码有误,对方没能联系上我,该设备被原路退回到了济南的山东高速集团。”

黄先生告诉记者,他又来到银行网点询问,被告知这种情况银行也没办法,只能联系山东高速集团来处理。他只好多次拨打山东高速的客服电话。“客服人员态度很好,每次都承诺加急处理,并承诺走完流程后以最快速度重新发货。如今,已经1个多月了,依然没见到设备的影子。”黄先生苦笑着说。

遭遇“被注册”,她的ETC设备来得挺辛苦

市民王女士则遭遇了“被注册”。

10月中旬,为了出行方便,王女士准备给自己的私家车装上ETC。没想到,当她带着车辆资料到建行网点办理时,却被工作人员告知无法办理,原因是她的车辆在齐鲁通APP上有过一单未完成的注册记录。按照规定,车主必须先将这笔记录注销,然后才能在网点继续办理。让王女士奇怪的是,她连这个APP都没听说过,怎么会出现这种“被注册”的情况?

她随即拨打了齐鲁交通发展集团的客服电话。工作人员告诉她,可能是其他用户在齐鲁通APP上注册时误输了她的车号,由于不能提供与车号匹配的发动机号等信息,才导致她的车辆在系统中显示“被挂起”的状态。这种情况可在3-5个工作日内完成注销。

既然如此,王女士便没有继续追究,耐心等待。没想到,她一直等了10多天也没有进展。

无奈之下,她分别拨打了ope电竞app下载和济南的政务服务热线以及省有关部门投诉电话。最终,在多部门协调下,她在齐鲁通APP上的车辆信息被注销,成功为爱车申请到了ETC。

这段经历让王女士很是感慨。“现在,ope电竞app下载几乎进入了全民ETC时代,办理业务量骤增,问题也多了起来,身边不少朋友在办理时遇到了各种各样的问题。”王女士希望,市里最好能有个牵头部门统筹协调处理市民在ETC办理过程出现的各类问题,否则让消费者自己去跟发卡机构联系对接,确实有些心力交瘁。

□ope电竞app下载日报/青报网/ope电竞app下载观记者邱正

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